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Meta cambia el modelo de cobros de WhatsApp Business Platform. Tres cambios importantes que toda empresa que usa WhatsApp para atención al cliente debe conocer.
El resto de la mecánica de WhatsApp Business Platform no cambia. Plantillas, ventana de servicio y categorías siguen igual. Estos tres puntos sí cambian.
El mensaje libre que escribe un agente humano (o un bot propio) al responder a un usuario, dentro de la ventana de 24 horas (CSW).
★ 1,000 mensajes gratis por número/mes. El cupo se renueva cada mes.
Plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente abierta (respondiendo a un usuario). Era gratis desde julio de 2025.
Las plantillas fuera de la CSW ya se cobraban y siguen igual.
Meta puede actualizar sus tarifas al inicio de cada trimestre. Desde octubre de 2026, México tendrá una tarifa de $0.0397 USD por mensaje de Marketing. Ecuador y los demás mercados de Latinoamérica sin tarifa propia mantienen su región tarifaria actual.
Ecuador y el resto de LATAM sin tarifa propia no cambian de región.
Meta cobra por mensaje entregado, nunca por mensaje enviado. Dos ventanas de tiempo corren en paralelo y determinan qué se cobra y qué es gratis.
Se abre 24 horas cada vez que un usuario le escribe. Mientras está abierta, puede responder con mensajes de servicio o de utilidad. Desde octubre se cobra — antes era gratis.
Se abre durante 72 horas cuando una persona inicia la conversación desde un punto de entrada gratuito, como un anuncio click-to-WhatsApp. Mientras esta ventana está abierta, los mensajes enviados por la empresa —incluidas plantillas— son gratis.
La empresa promociona un producto o servicio con una plantilla de marketing.
Con esa respuesta se abre la ventana de servicio al cliente (CSW) durante 24 horas.
El mensaje se envía dentro de la CSW, pero desde octubre de 2026 ya no es gratis.
Por ejemplo, una confirmación de pedido o actualización operativa. Antes era gratis; ahora se cobra.
Han pasado 24 horas sin un nuevo mensaje del usuario, por lo que la CSW ya no está abierta.
Ese cobro no cambia: las plantillas de utilidad fuera de la CSW ya se cobraban y siguen cobrándose.
Nota sobre Meta Business Agent: Si el mensaje de servicio o utilidad dentro de la CSW lo genera el agente de IA de Meta (Meta Business Agent) en vez de un agente humano o bot propio, el cobro es distinto: se factura por tokens ($2.00 USD por 1M de tokens, aproximadamente 4–5 centavos USD por mensaje), sin importar el país.
Ingrese sus volúmenes mensuales aproximados y seleccione su país. El cálculo aplica automáticamente los 1,000 mensajes de servicio gratuitos y las tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
USD por mensaje entregado. Vigentes desde el 1 de octubre de 2026. La columna Servicio es nueva — nace igual a Utilidad/Autenticación en cada mercado.
| Mercado | Marketing | Utilidad | Autenticación | Autent. intl. | Servicio ★ nuevo |
|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | 0.0618 | 0.0260 | 0.0260 | n/a | 0.0260 |
| Brasil | 0.0625 | 0.0068 | 0.0068 | 0.0960 | 0.0068 |
| Chile | 0.0889 | 0.0200 | 0.0200 | n/a | 0.0200 |
| Colombia | 0.0125 | 0.0008 | 0.0008 | n/a | 0.0008 |
| México ↑ | 0.0397 | 0.0085 | 0.0085 | n/a | 0.0085 |
| Perú ↑ | 0.0703 | 0.0300 | 0.0300 | n/a | 0.0300 |
| Norteamérica (Canadá + EE.UU.) | 0.0250 | 0.0034 | 0.0034 | n/a | 0.0034 |
| Resto de Latinoamérica — incluye Ecuador | 0.0740 | 0.0113 | 0.0113 | n/a | 0.0113 |
| ↑ tarifa que sube este trimestre vs. valor vigente hasta el 30 de sept. de 2026. | |||||
"Resto de Latinoamérica" agrupa a los mercados sin tarifa propia: Bolivia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Todos comparten exactamente los precios de esa fila.
Solo Utilidad y Autenticación tienen descuento por volumen — Marketing y Autenticación internacional siempre cobran tarifa plana. El descuento se acumula por portfolio de negocio, por par mercado–categoría, y se reinicia cada mes.
| Mensajes/mes | Tarifa | vs. lista |
|---|---|---|
| 0 – 100,000 | 0.0113 | — |
| 100,001 – 1,000,000 | 0.0107 | −5% |
| 1,000,001 – 4,500,000 | 0.0102 | −10% |
| 4,500,001 – 40,000,000 | 0.0096 | −15% |
| 40,000,001 – 80,000,000 | 0.0090 | −20% |
| 80,000,001 + | 0.0085 | −25% |
| Mensajes/mes | Tarifa | vs. lista |
|---|---|---|
| 0 – 100,000 | 0.00080 | — |
| 100,001 – 1,000,000 | 0.00076 | −5% |
| 1,000,001 – 4,500,000 | 0.00072 | −10% |
| 4,500,001 – 15,000,000 | 0.00068 | −15% |
| 15,000,001 – 30,000,000 | 0.00064 | −20% |
| 30,000,001 + | 0.00060 | −25% |
Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Norteamérica también tienen descuentos por volumen con la misma progresión (−5% / −10% / −15% / −20% / −25%) pero con sus propios umbrales. En Colombia, por lo pequeño de la tarifa base, el ahorro real por escala es marginal.
Meta solo puede mover tarifas el primer día de cada trimestre y avisa con más anticipación cuanto más profundo es el cambio.
| Tipo de cambio | Ejemplo | Aviso mínimo |
|---|---|---|
| Actualización de tarjeta de tarifas | Subir/bajar la tarifa de un país; mover un país de "Resto de" a tarifa propia | 1 mes |
| Complemento al modelo de precios | Introducir niveles de volumen nuevos | 3 meses |
| Cambio de modelo de precios | Pasar de precio por conversación a precio por mensaje (julio 2025) | 6 meses |
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