MAWI centraliza la atención de un canal de chat para que pueda ser atendido por varios agentes, permitiendo escalar tu gestión de contacto, reducir el tiempo de respuesta y mejorar la disponibilidad de tu servicio.
Las herramientas de gestión, los reportes y estadísticas, ayudan a mejorar el desempeño de los agentes y a la resolución de problemas.
Con MAWI, el control de la gestión lo tiene la empresa.
MAWI te permite atender tu gestión comercial, coordinación logística, atención de soporte y otras actividades del día a día en diferentes negocios, con herramientas eficaces.
Una ventaja de las comunicaciones asincrónicas sobre las comunicaciones de voz, es que un agente puede atender varios clientes al mismo tiempo, lo que te permite permite mantener el mismo volumen de atenciones con un equipo compacto de agentes e interacciones de chat automáticas.
En el siguiente video podrás observar una atención común desde MAWI tanto desde el perfil de Agente como el de Supervisor.
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