Incrementa tu capacidad de atención en WhatsApp y Telegram
Potencia tu canal de atención de chat con múltiples agentes y herramientas de supervisión.
Qué hace MAWI por tu empresa
MAWI centraliza la atención de un canal de chat para que pueda ser atendido por varios agentes, permitiendo escalar tu gestión de contacto, reducir el tiempo de respuesta y mejorar la disponibilidad de tu servicio.
Las herramientas de gestión, los reportes y estadísticas, ayudan a mejorar el desempeño de los agentes y a la resolución de problemas.
Con MAWI, el control de la gestión lo tiene la empresa.
Empieza a medir resultados
desde el primer día
Características
Fácil de usar e intuitiva
Un canal, muchos agentes
MAWI está diseñado para que todos sus agentes respondan mensajes desde un único número de contacto, tanto en WhatsApp como en Telegram, y puedan transferir la atención a otros agentes cuando sea necesario, permitiendo la trazabilidad de información previa con el cliente y su historial completo.
Canal de WhatsApp / Telegram
Funciones
- Envío y recepción de documentos.
- Envío y recepción de imágenes.
- Envío y recepción de vcards de contacto.
- Envío y recepción de ubicación de GPS.
- Envío y recepción de notas de voz.
- Confirmación de envío, recepción y lectura.
- Transferencia de chats.
- Formulario de gestión (tipificación).
- Atajos con respuestas rápidas.
- Grabación de contactos.
- Consulta de gestiones anteriores.
- Soporte de emoticones.
- Supervisión de cola de chats y atenciones en proceso.
- Revisión en vivo de cola de chat.
- Espía en vivo de conversación.
- Historial de gestiones.
- Estadísticas por agente.
- Reporte de tiempos de atención.
- Reporte de tiempo de primera respuesta.
- Reporte de formulario de gestión (tipificación).
- Dashboard en vivo de operación.
- Creación de formularios.
- Creación y gestión usuarios.
- Asignación de chat a agente específico.
Cómo mejoramos tu desempeño
Características únicas para aumentar la productividad de tus agentes
Automatiza procesos
Diseña tus propias plantillas y facilita la respuesta de tus agentes.
Mejora tu atención al cliente
Mide y mejora tu desempeño.
Seguimiento en tiempo real
Supervisa en tiempo real cuántos chats se encuentran en cola de atención.
Aprende cómo cambia tu negocio
Identifica claramente como va tu operación siempre que lo necesites, para poder tomar decisiones inmediatas sobre la atención a tus clientes.
Obtén lo mejor de tu recurso humano
Revisa el historial de las conversaciones de WhatsApp y trabaja con tus agentes en mejorar cada atención.
Hecho en Colombia 