Migra tu Call Center a WhatsApp y mejora tu atención
Incrementa tu capacidad de atención con MAWI manteniendo un equipo de agentes compacto.
Características
Conserva tu número de siempre
Interfaces, métricas, reportes eficientes y amigables
Fácil de usar e intuitiva
Escalabilidad garantizada
Óptima para el alto flujo de mensajes entrantes
Un canal, muchos agentes
MAWI está diseñado para que todos sus agentes respondan mensajes desde un único número de contacto en WhatsApp, y puedan transferir la atención a otros agentes cuando sea necesario, permitiendo la trazabilidad de información previa con el cliente y su historial completo.
WhatsApp Cloud API
Agentes
Funcionalidad de WhatsApp extendida
- Atención única al cliente.
- Transferencia de chat a otros agentes.
- Atajos con respuestas rápidas.
- Clasificación de atención en el cierre.
- Grabación de contactos.
- Consulta del historial del cliente.
- Soporte de emoticones.
- Envío y recepción de documentos.
- Envío y recepción de imágenes.
- Envío y recepción de vcards de contacto.
- Envío y recepción de ubicación de GPS.
- Envío y recepción de notas de voz.
- Confirmación de envío, recepción y lectura.
- Supervisión en vivo de cola de chats y atenciones en proceso.
- Asignación o reasignación de chats.
- Espíar en vivo conversaciones.
- Historial de gestiones.
- Estadísticas por agente.
- Reporte de tiempos de atención.
- Reporte de tiempo de primera respuesta.
- Reporte de categorización de cierre.
- Dashboard en vivo de operación.
- Creación de formularios de cierre.
- Creación y gestión usuarios.
Nuestros planes
Escoge el plan que más se adapte a tu empresa
Startup
- 5 Agentes
- 1 Supervisor
- Soporte 8×5
- Actualizaciones permanentes
- 1 Conexión a número de whatsapp
- Setup inicial requerido
MÁS POPULAR
Professional
- 10 Agentes
- 1 Supervisor
- Soporte 8×5
- Actualizaciones permanentes
- 1 Conexión a número de whatsapp
- Setup inicial requerido
Enterprise
- 15 Agentes
- 2 Supervisores
- Soporte 24x7
- Actualizaciones permanentes
- 1 Conexión a número de whatsapp
- Setup inicial requerido
Plan Custom
¿Tienes más de 15 agentes? Contáctanos y armaremos tu plan a medida.
