Mejora la atención con tus clientes vía WhatsApp
Centraliza la comunicación de la mensajería de tu empresa y aumenta la productividad con el módulo multiagente
Cómo funciona
Mawi es una solución de Software en nube destinada a soportar la gestión, operación y administración de una línea de Whatsapp por un grupo de agentes.
Esta herramienta te permite centralizar en una sola consola los chats de Whatsapp, aumentando la productividad de sus agentes y la contactabilidad de sus clientes, todo en una única plataforma pensada para la colaboración de su equipo.
Con Mawi, tendrás la posibilidad de responder en tiempo real a las diferentes solicitudes, independientemente de su procedencia, y brindar atención instantánea a tus clientes directamente desde Whatsapp.
Características
Preparada para la nube (Plataforma Web)
Interfaces, métricas, reportes eficientes y amigables
Nula configuración en la estación de trabajo de agente
Escalabilidad garantizada
100% orientada a los Contact Center
Una línea y muchos agentes
El módulo de whatsapp permite que todos sus agentes respondan mensajes desde una única simcard registrada, cuenta con un formulario de captura de datos para archivar y contabilizar la gestión de cada agente, pudiendo saber en tiempo real chats en cola, y gestiones atendidas por cada agente.
Línea de Whatsapp
Agentes
Funciones
- Envío y recepción de documentos.
- Envío y recepción de imágenes.
- Envío y recepción de vcards de contacto.
- Envío y recepción de ubicación de GPS.
- Envío y recepción de notas de voz.
- Confirmación de envío, recepción y lectura.
- Transferencia de chats.
- Formulario de gestión (tipificación).
- Atajos con respuestas rápidas.
- Grabación de contactos.
- Consulta de gestiones anteriores.
- Soporte de emoticones.
- Supervisión de cola de chats y atenciones en proceso.
- Revisión en vivo de cola de chat.
- Espía en vivo de conversación.
- Historial de gestiones.
- Estadísticas por agente.
- Reporte de tiempos de atención.
- Reporte de tiempo de primera respuesta.
- Reporte de formulario de gestión (tipificación).
- Dashboard en vivo de operación.
- Creación de formularios.
- Creación y gestión usuarios.
- Asignación de chat a agente específico.
Beneficios
Características necesarias para aumentar la productividad de sus agentes
Automatiza procesos
El agente cuenta con scripts de respuestas rápidas para agilizar su gestión, y estandarizar las respuestas de su compañía.
Mejora tu atención al cliente
Mide eficazmente y aumenta los canales de comunicación para tus clientes.
Seguimiento en tiempo real
Supervisa en tiempo real cuantos chats se encuentran en cola de atención.
Reportes eficientes
Identifica claramente como va tu operación siempre que lo necesites, para poder tomar decisiones inmediatas sobre la atención a tus clientes.
Auditoria
Revisa todas las conversaciones de whatsapp, sin que tus agentes puedan borrar o modificar las mismas.
Nuestros precios
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Hecho en Colombia