Al acceder a usar Mawi el cliente acepta que ha leído y comprendido los términos y condiciones del servicio de MAWI, toda la información enviada por el cliente es completa, verdadera, exacta y no. Si el cliente no está de acuerdo con los términos y condiciones del servicio, no debe aceptar este acuerdo ni utilizar los servicios.

1. Provisión de Servicio de MAWI

1.1 El servicio de MAWI es proveido por IPTEGRA SAS, empresa con sede en Colombia, en adelante IPTEGRA
1.2 IPTEGRA proporcionará el servicio MAWI, seleccionado por el Cliente durante el proceso de compra en línea.
1.3 El servicio corresponde al provisionamiento de una instancia de la plataforma MAWI para utilizar el API de Meta para el servicio comercial de WhatsApp, en adelante Cloud API.
1.4 El servicio estándar comprende la instancia seleccionada de MAWI con el respectivo alojamiento de la operación de chat center para WhatsApp, para una cantidad de agentes y supervisores determinados durante el proceso de compra que realiza el cliente en línea.
1.5 La plataforma MAWI permite la conexión con el servicio de Cloud API, la cual requiere que el cliente tenga una página y cuenta de empresa verificada en Business Manager de Facebook. La verificación de la empresa es un proceso que podría tomar hasta dos días hábiles, siempre que el cliente tenga todos los requerimientos de Facebook listos y usuarios administrativos sin restricciones.
1.6 El cliente tiene total control sobre la cuenta de Facebook y la información de empresa y aplicaciones creadas en ella para el funcionamiento de MAWI.
1.7 El servicio requiere que el cliente añada un número de teléfono a una aplicación de Gateway de WhatsApp generada en la cuenta de empresa del cliente en Facebook. Esta aplicación y número de teléfono son añadidos a la instancia de MAWI para establecer la operación de chat center. En este tipo de servicio no es necesario tener un smartphone disponible, la conexión se establece directamente con Facebook.
1.8 Para iniciar el servicio, Facebook requiere que el número no se encuentre registrado en el servicio gratuito de WhatsApp. El cliente debe eliminar el número del servicio, si este estuviera en operación. El cliente debe tomar las precauciones de respaldar las conversaciones generadas en el servicio para ese número.
1.9 Una vez que se ha generado la aplicación Gateway de WhatsApp, IPTEGRA la integra con la instancia de MAWI del cliente, y se entregan las credenciales de acceso a MAWI.
1.10 La consola de agente de MAWI es web y funciona en Windows, Mac y Linux en los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Opera.
1.11 IPTEGRA puede suspender ocasionalmente un Servicio para el mantenimiento de rutina. IPTEGRA proporcionará al Cliente una notificación anticipada de la suspensión del Servicio por rutina de mantenimiento. Tales suspensiones del servicio no se consideran una condición fuera de servicio, siempre que el Servicio se restablezca al final del período especificado en la notificación. Estos mantenimientos suelen hacerse en el horario de menos tráfico de mensajes, sábados y/o domingos en la noche.
1.12 MAWI es un centro de contacto para WhatsApp y la recepción de mensajes está relacionado a la disponibilidad global del servicio, el cual es proveído por FACEBOOK. En caso de una falla atribuible a FACEBOOK, que sea pública, IPTEGRA hará el mejor esfuerzo por mantener actualizado al Cliente de la disponibilidad del servicio de WhatsApp, lo cual no impedirá que el Cliente pueda continuar teniendo acceso a la instancia, en la cual se encuentra el historial de su gestión.
1.13 El uso del Servicio MAWI por parte del Cliente es un reconocimiento absoluto por parte del Cliente de que El Cliente ha recibido la entrega del Servicio contratado.

2. Acerca del servicio de Facebook

2.1 META/Facebook es la empresa dueña de la aplicación WhatsApp y todos sus servicios relacionados.
2.2 Facebook ha establecido el acceso a un API basado en la utilización de WhatsApp en la nube, el mismo que requiere de una plataforma intermediaria para el manejo de conversaciones y agentes.
2.3 Las conversaciones, son las interacciones que mantiene un cliente con los agentes de una instancia de MAWI, y que pueden ser interacciones entrantes (generadas por el cliente) y salientes (generadas por el agente).
2.4 Facebook establece un periodo de conversación de 24 horas, dentro de las cuales tanto el agente como el cliente, pueden enviar un número ilimitado de mensajes. Facebook actualmente factura la conversación, no los mensajes en ella.
2.5 Facebook define un periodo de facturación mensual y contará la cantidad de conversaciones realizadas en ese periodo para efectos de facturación.

3. Pago y Facturación

3.1 MAWI es una solución «por servicio» o «as a service», desarrollada, proveída, actualizada y mantenida de manera constante por IPTEGRA. El servicio es mensual y requiere el pago recurrente del cliente.
3.2 El cliente pagará el valor establecido durante el proceso inicial de compra, a través de un método válido y en vigencia.
3.3 Si el cliente falla en realizar el pago correspondiente en el periodo establecido, IPTEGRA suspenderá el servicio temporalmente, mientras el Cliente regulariza el pago, y colocará su instancia en espera.
3.4 IPTEGRA realizará los recordatorios pertinentes, a fin de que el Cliente tenga la constancia y la posibilidad de realizar el pago correspondiente.
3.5 Una vez en espera, el cliente no tendrá acceso a su instancia, y cualquier caso de soporte solicitado que esté pendiente de resolución, se colocará también en espera.
3.6 En caso de que el cliente no regularice el pago hasta 15 días después de la fecha de renovación del servicio (ver punto 1.7), IPTEGRA dará por concluido el servicio y procederá a eliminar la instancia del Cliente, sin perjuicio de cualquier perdida de información.
3.7 IPTEGRA no será responsable de ninguna manera por daños causados por o gastos incurridos por el Cliente como resultado de colocar la instancia del Cliente en espera o de la eliminación de esta.
3.8 IPTEGRA cobrará al cliente únicamente por el servicio de MAWI, el cliente debe pagar el valor de las conversaciones directamente a Facebook.
3.9 Como se mencionó en la sección acerca del servicio de Facebook, Facebook cobra cada conversación de 24 horas que se realice durante el periodo de un mes.
3.10 Actualmente Facebook, entrega 1000 conversaciones gratuitas al mes para conversaciones entrantes, es decir que empieza a contabilizar las conversaciones entrantes a facturar a partir de la 1001.
3.11 Facebook cobra todas las conversaciones salientes, dependiendo del tipo de conversación.
3.12 Para que Facebook pueda realizar los cobros, el cliente debe agregar una tarjeta de crédito a su cuenta de empresa en Facebook. Es importante mencionar que, si Facebook falla en hacer el cobro, porque la tarjeta no tiene saldo, o porque ha caducado, suspenderá el servicio.
3.13 El cliente puede ver los precios de la tarifa de conversaciones en el siguiente enlace: precios de WhatsApp Business. 
3.14 Es importante definir que Facebook podría cambiar sus políticas de facturación, tarifas y definición de conversaciones.
3.15 El cliente puede hacer una mejora o disminución en su plan de MAWI en cualquier momento, para lo cual debe enviar una notificación con al menos 5 días laborables antes de finalizar el servicio.
3.16 Los valores serán calculados de acuerdo con el ciclo de facturación del cliente.

4. Uso del Servicio

4.1 El Cliente acepta que MAWI es un Centro de Contacto para WhatsApp y por lo tanto constituye una pasarela para el uso de esa herramienta, y que el uso de esta se rige bajo los términos y condiciones establecidos por WhatsApp/Facebook, los cuales pueden ser revisados en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?lang=es_pe
4.2 IPTEGRA no será responsable por el uso que el cliente de a la plataforma o que infrinja los términos y condiciones de WhatsApp. El cliente asume la completa responsabilidad del uso de su cuenta de WhatsApp como herramienta, y garantiza no infringir en las políticas de uso aquí descritas, por tal razón libera y exime de toda responsabilidad legal a IPTEGRA empresa creadora del software MAWI.
4.3 MAWI permite la recepción y envío de mensajes, sin embargo, no proporciona un medio de envío masivo de mensajes, de acuerdo con la política Anti-Spam de WhatsApp y Facebook. El Cliente está consciente que, al iniciar una conversación por WhatsApp, lo hace con un cliente conocido que ha aceptado recibir mensajes por ese medio, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos por Facebook, de tal manera que no sea causal de bloqueo.
4.4 El Cliente es responsable de cualquier bloqueo o eliminación de su número telefónico por parte de WhatsApp, si este determina que el Cliente ha cometido una infracción a los términos y condiciones mencionados.
4.5 MAWI no es una plataforma diseñada para su uso en telemedicina.

5. Acciones permitidas en los chats

5.1 Envío y recepción de mensajes escritos
5.2 Envío y recepción de imágenes (jpeg, png)
5.3 Envío y recepción de documentos (doc, pdf, ppt, xls)
5.4 Envío y recepción de notas de voz
5.5 Envío y recepción de Vcards
5.6 Envío y recepción de Localización

6. Acciones no permitidas en los chats

6.1 Envío de mensajes masivos
6.2 Envío y recepción de videos
6.3 Envío y recepción de mensajes en grupo
6.4 Envío y recepción de llamadas de WhatsApp
6.5 Envío y recepción de videollamadas de WhatsApp

7. Recomendaciones en el envío y recepción de archivos

7. 1 Si bien MAWI permite enviar y recibir notas de voz, imágenes y documentos, se recomienda que no tengan un peso mayor a los 5Mb, pues la cola de chat se va a ver afectada hasta no haber terminado de descargar dicho archivo.

8. Protección de datos y cumplimiento de la legislación

8.1 El cliente es responsable de emitir y garantizar todos los avisos correspondientes, así como de obtener todos los permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir el contenido y la información de las personas, lo que incluye mantener una política de privacidad publicada, así como cumplir con la legislación aplicable.
8.2 El cliente no debería usar datos sobre una persona con la que se comunica por MAWI, aparte del contenido de las conversaciones, para ningún fin, distinto a que sea razonablemente necesario para enviar mensajes con esa persona.
8.3 El cliente no debería compartir o solicitar a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas bancarias, números de documentos de identificación personales ni otros identificadores sensibles.
8.4 El cliente no debería utilizar MAWI para enviar ni solicitar información relativa a la salud en el caso que regulaciones aplicables limitarían la distribución de este tipo de datos en sistemas que no cumplen con requisitos más estrictos para tratar dicha información sobre la salud.
8.5 El cliente no debería reenviar ni, de otro modo, compartir información del chat de un cliente con otro cliente.

9. Organizaciones y usos prohibidos

9.1 Se prohíbe que organizaciones o personas involucradas en actividades relacionadas con terrorismo o crimen organizado utilicen los Productos de MAWI.
9.2 IPTEGRA prohíbe el uso de los productos de MAWI para facilitar u organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
9.3 Si el cliente está en discusiones para vender productos o servicios, o si bien ofrece o concreta una venta, incluyendo el envío de mensajes en relación con dichas ofertas o ventas, también debe cumplir con la Política de comercio.
9.4 Si la actividad o el propósito principal de la organización del cliente (según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio) es distribuir, vender, ofrecer la venta, promocionar, apoyar o intercambiar alguno de los productos o servicios prohibidos por la política de comercio, o bien realizar transacciones u operaciones comerciales con ellos, podemos prohibir que la organización use los Productos de MAWI.
9.5 Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, por ejemplo, desnudos o material sexualmente explícito, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.

10. Cumplimiento y actualizaciones

10.1 IPTEGRA puede limitar o interrumpir el acceso a MAWI, o el uso que el cliente de a MAWI, si, causa daños a usuarios de WhatsApp, reportan la línea, o infringe (o motiva a otros a infringir) nuestras condiciones o políticas, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.
10.2 Si el cliente utiliza u operas un servicio que usa WhatsApp de manera que infringe con nuestras Condiciones o Políticas, como enviar mensajes a gran escala sin la debida autorización, nos reservamos el derecho de limitar o eliminar los accesos a los servicios de MAWI.
10.3 MAWI puede actualizar esta Política de uso («Cambio») sin previo aviso (salvo que lo exija la ley). Si el cliente sigue usando MAWI después de dicho cambio, significa que acepta el cambio. Estos cambios serán avisados a los clientes de manera inmediata por nuestros canales de comunicación.
10.4 Si cancelamos por la infracción de las condiciones o políticas relevantes de MAWI, podemos prohibir que el cliente o su organización usen los productos de MAWI en el futuro.

11. Cancelación del Servicio

11.1 El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento.
11.2 La instancia del cliente se eliminará en la fecha que hubiera correspondido a la renovación del servicio, con lo cual el Cliente tiene la posibilidad de exportar la información de su instancia en un tiempo adecuado.
11.3 IPTEGRA no mantendrá ningún respaldo de la instancia, una vez que el cliente haya cancelado el servicio.
11.4 Si el ciclo corresponde a 6 meses o un año, no hay devolución de montos.

12. CONFIDENCIALIDAD

12.1 IPTEGRA acepta que toda la información divulgada por el Cliente para completar el propósito de este Acuerdo y que haya sido expresada explícitamente como confidencial se considerará la información Confidencial del Cliente. Salvo que se permita expresa e inequívocamente en este documento, IPTEGRA mantendrá esta información como Confidencial y no la revelará a terceros, excepto bajo un acuerdo escrito no menos restrictivo que los términos de esta sección, y tratará la información confidencial del Cliente con el mismo grado de cuidado utilizado para proteger su propia información confidencial similar.
12.2 IPTEGRA además acepta limitar la divulgación de la Información confidencial a aquellos empleados y contratistas que necesiten dicha información, de conformidad con los derechos y obligaciones permitidos en virtud de este acuerdo y que estén sujetos por acuerdo a mantener la confidencialidad de dicha información. Para efectos de este acuerdo, el contrato estándar de empleados de IPTEGRA debería cubrir este requisito a satisfacción.
12.3 No obstante, lo anterior, no se requerirá a IPTEGRA que proteja o mantenga en secreto ninguna información que:
12.3.1 Se dé a conocer públicamente a través de ningún acto ilícito u omisión de cualquier persona o entidad, o
12.3.2 Se dé a conocer a IPTEGRA legítimamente por un tercero que no esté bajo el deber de confidencialidad o no divulgación o una restricción u obligación con respecto al uso o divulgación; o
12.3.3 Esté aprobado por el Cliente para su divulgación sin restricciones en un documento escrito firmado por un funcionario debidamente autorizado de la parte divulgadora; o
12.3.4 Sea desarrollada de forma independiente por IPTEGRA sin el uso de la Información Confidencial del Cliente.
12.3.5 No se excluirá la divulgación de información confidencial si dicha divulgación es:
12.3.6 Necesaria para establecer o ejercer los derechos otorgados en virtud de este Acuerdo; o
12.3.7 Requerido por ley o reglamento o en respuesta a una orden válida de un tribunal u otro organismo gubernamental de un país o subdivisión política del mismo.
12.4 IPTEGRA acepta que, en caso de que dicha divulgación sea necesaria o requerida, cooperará, según sea posible y razonable, a expensas del Cliente, para obtener una orden de protección adecuada que limite la divulgación.
12.5 Toda la información confidencial divulgada por el Cliente junto con todas las copias de esta que hayan sido realizadas por IPTEGRA seguirá siendo propiedad del Cliente.
12.6 El Cliente puede solicitar un contrato de confidencialidad más detallado y extenso a IPTEGRA si lo requiere.