A partir del 1 de octubre de 2026, Meta modificará la estructura de costos aplicable a determinados mensajes enviados mediante WhatsApp Business Platform.
El cambio afecta especialmente a las organizaciones que utilizan WhatsApp como canal de atención al cliente, soporte, ventas o automatización, ya que los mensajes de servicio enviados durante la ventana de atención de 24 horas dejarán de ser completamente gratuitos.
¿Qué cambia el 1 de octubre?
Cuando un cliente escribe a una empresa se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella, la empresa puede responder utilizando mensajes de servicio o mensajes de formato libre.
Hasta el 30 de septiembre de 2026 estos mensajes pueden enviarse sin costo. Desde el 1 de octubre, cada número telefónico empresarial dispondrá de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes.
Una vez consumida esa franquicia, cada mensaje de servicio entregado tendrá un costo de acuerdo con el mercado del destinatario.
Los 1.000 mensajes corresponden a mensajes individuales, no a conversaciones, y la asignación se reinicia cada mes. Los mensajes no utilizados no se trasladan al período siguiente.
También comenzarán a facturarse las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas, que hasta el 30 de septiembre permanecen exentas en ese escenario.
Tarifas de referencia para América
Para los mensajes de servicio facturables, Meta utilizará la tarifa correspondiente a mensajes de utilidad del mercado respectivo. Entre los valores efectivos desde octubre de 2026 se encuentran:
| Mercado | Servicio por mensaje |
|---|---|
| Argentina | USD 0,0260 |
| Brasil | USD 0,0068 |
| Chile | USD 0,0200 |
| Colombia | USD 0,0008 |
| México | USD 0,0085 |
| Perú | USD 0,0300 |
| Canadá y Estados Unidos | USD 0,0034 |
| Resto de Latinoamérica | USD 0,0113 |
Las diferencias entre mercados son considerables. Colombia, por ejemplo, mantiene una tarifa significativamente inferior a la de países como Argentina, Chile o Perú. Ecuador forma parte de la categoría Resto de Latinoamérica, con una tarifa de USD 0,0113 por mensaje de servicio facturable.
Las tarifas deben revisarse periódicamente, ya que Meta puede modificar tanto los precios como la clasificación de mercados.
Un ejemplo para Ecuador y resto de latinoamérica
Consideremos una operación que envía aproximadamente 12.324 mensajes de servicio al mes desde un único número de WhatsApp Business.
Los primeros 1.000 mensajes estarían cubiertos por la franquicia mensual. Quedarían, por lo tanto, aproximadamente 11.324 mensajes facturables.
Aplicando la tarifa de USD 0,0113 correspondiente a Resto de Latinoamérica:
11.324 × USD 0,0113 = aproximadamente USD 127,96 mensuales.
El valor puede parecer reducido frente al costo total de una operación, pero aumenta proporcionalmente con el volumen. Una organización que procesa decenas o cientos de miles de mensajes deberá incorporar esta variable a su modelo de costos.
¿Qué continúa siendo gratuito?
Los mensajes enviados por el cliente a la empresa no generan este cargo.
También se mantiene la ventana gratuita de 72 horas para determinadas conversaciones iniciadas desde puntos de entrada elegibles, como anuncios Click-to-WhatsApp. Durante esa ventana, los mensajes asociados permanecen exentos de los cargos habituales del canal.
El costo real depende de cómo se diseña la atención
El impacto del nuevo esquema no depende solamente de cuántos clientes contactan a una empresa.
Depende también de cuántos mensajes se utilizan para resolver cada caso.
Una operación que atiende 10.000 solicitudes utilizando cuatro mensajes salientes por atención tendrá un comportamiento económico diferente a otra que necesita diez o quince mensajes para completar el mismo tipo de gestión.
Por eso será cada vez más importante medir no solamente volumen de conversaciones, sino también mensajes por interacción, mensajes por resolución y costo por proceso.
Prepararse antes de octubre
Para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, septiembre es un buen momento para establecer una línea base.
Conocer el volumen actual de mensajes de servicio, identificar los procesos con mayor cantidad de interacciones y revisar el comportamiento de agentes, bots y automatizaciones permitirá estimar el impacto antes de que la nueva estructura entre en vigencia.
En MAWI creemos que la automatización conversacional debe combinar experiencia del cliente, inteligencia y eficiencia operativa.
El objetivo no es simplemente responder más. Es resolver mejor cada conversación.
