Categorías de conversación en WhatsApp

Conversaciones en WhatsApp Plantillas Plantillas de WhatsApp WhatsApp

Como explicamos anteriormente, la plataforma de WhatsApp Business para negocios usa un modelo de precios basado en las conversaciones.

El precio de la conversación se define de acuerdo a las siguientes categorías.

  • Iniciadas por el usuario
    • Conversaciones de servicio
  • Iniciadas por la empresa
    • Conversaciones de utilidad
    • Conversaciones de autenticación
    • Conversaciones de marketing

Conversaciones de servicio

Son todas las conversaciones iniciadas por el usuario, estas ayudan a los clientes a resolver consultas.

Conversaciones iniciadas por la empresa

  • Conversaciones de utilidad: Facilitan una solicitud o transacción específica o acordada, o envían una actualización al cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y estados de facturación recurrentes.
  • Conversaciones de autenticación: Permite a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
  • Conversaciones de marketing: Incluye ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Si una conversación no califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.

Los cargos por conversación se basan en la categoría de la plantilla. Cuando se entrega una plantilla, abre una conversación nueva de esa categoría y se cobra la categoría de esa conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa categoría. Por ejemplo, si se abre una conversación de utilidad y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia el cobro por esa conversación.

Conversaciones generadas a través de llamada a la acción.

Las conversaciones no se cobran cuando los usuarios envían un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o mediante los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook. Desde el 1 de marzo de 2023, Facebook extiende la ventana de atención para estos mensajes de 24 horas a 72 horas.

Más información sobre las categorías de conversaciones en la página oficial.

Si tienes más preguntas sobre cómo funcionan las conversaciones escríbenos, estaremos gustosos de ayudarte.

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