Nota: Si estás usando la aplicación de WhatsApp Business gratuita para smartphone, esta información no aplica para ti.

La plataforma de WhatsApp Business de META que utiliza el API de negocios de WhatsApp, usa un modelo de precios basado en las conversaciones.

Diferencias entre WhatsApp Business y la API de negocios de WhatsApp

Cada conversación dura 24 horas y en ella, un agente y un cliente pueden intercambiar mensajes sin cobro adicional. Cuando el periodo de 24 horas ha concluido y si la interacción continúa, se genera un nuevo cobro.

Estas conversaciones pueden ser de entrada, cuando un cliente escribe al negocio, o de salida, cuando el negocio inicia la conversación a través de una plantilla aprobada de Facebook.

MAWI es una plataforma que permite utilizar el API de negocios de WhatsApp para permitir la interacción de estas conversaciones con un centro de contacto con agentes y/o chatbots. Más sobre la operación de MAWI con el API de WhatsApp.

Sobre las conversaciones.

Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa y finaliza 24 horas después. El primer mensaje puede ser iniciado por la empresa (conversaciones iniciadas por la empresa) o una respuesta de la empresa al mensaje de un usuario (conversaciones iniciadas por el cliente). Los mensajes dentro de estas conversaciones no tienen costo adicional.

Si tenemos un chatbot interactuando con clientes que escriben a la empresa, estas serán tomadas como conversaciones iniciadas por el cliente.

A partir del 1ero de junio de 2023, las conversaciones salientes serán de 3 tipos.

Los precios difieren en el tipo de conversación, siendo las conversaciones de entrada de menor costo que las conversaciones generadas por la empresa hacia el cliente.

En este enlace puedes revisar los precios de conversaciones. Los precios varían de acuerdo a tu región.

Conversaciones gratuitas

Facebook permite a la empresa tener 1000 conversaciones gratuitas al mes. Actualmente estas conversaciones incluyen tanto conversaciones salientes como entrantes. A partir de la covnersación 1001 se cobrará tarifa por conversación, entrante o saliente.

A partir del 1ero de junio de 2023, estas conversaciones gratuitas serán válidad solo para conversaciones entrantes.

Si tienes más preguntas sobre cómo funcionan las conversaciones escríbenos, estaremos gustosos de ayudarte.