Hay casos en los que la persona que creó o estaba a cargo de la cuenta de Facebook de nuestra empresa no está más y no tenemos los accesos administrativos para poder crear aplicaciones, verificar nuestra cuenta o adquirir servicios como WhatsApp Cloud API.

Lo mejor en este caso es solicitar a META una recuperación de propiedad.

El proceso es sencillo e inicia ingresando al portal de ayuda para anunciantes en este enlace www.facebook.com/business/help/support, donde nuestro objetivo es llegar a chatear con un agente en vivo.

Nota: Antes de continuar con el proceso te recomendamos que consigas la documentación que solicita META, lo puedes ver en este artículo en recomendaciones.

Una vez que entramos al portal de ayuda, seleccionamos la cuenta o activo (así denomina META a una cuenta publicitaria) sobre la que queremos ayuda, si es que aún tenemos acceso a ella. Si no tenemos acceso, podemos iniciar el proceso con alguna de nuestras cuentas publicitarias.

Al seleccionar la cuenta aparece el segundo paso.

En el segundo paso debemos seleccionar un problema para avanzar. No existe un artículo (a la fecha) relacionado con reclamación de propiedad, sin embargo, podemos seleccionar otros similares con el fin de empezar el caso.

Una buena práctica sería escribir «cuenta» y revisar las opciones que aparecen.

En nuestro caso seleccionamos “Mi cuenta publicitaria está inhabilitada”.

Al seleccionar el tipo de problema, aparece un listado de sugerencias que podemos seguir para poder solucionarlo, como nosotros buscamos chatear con un agente, hacemos clic en el botón «Contactar al equipo de ayuda».

Al hacerlo se abre la siguiente página.

Debemos colocar información sobre nuestro problema, un texto válido puede ser «Deseo hacer una reclamación de propiedad». Al colocar el mensaje se activa el botón de iniciar chat, confirmamos nuestro teléfono y correo de contacto y hacemos clic en el botón.

De inmediato aparece una página indicándonos que nuestra solicitud ha sido enviada y que podemos continuar en Messenger, hacemos clic en el botón.

Al hacerlo ingresaremos al chat de Facebook y obtenemos un primer mensaje con información relacionada al problema inicial que colocamos, hacemos clic en «Chatear con un agente».

En este punto estamos listos para empezar, el tiempo de espera podría ser 5 minutos o más, es importante tener paciencia y esperar. En nuestra pueba en vivo no esperamos más allá de 5 minutos.

Luego del tiempo de espera, un agente atiende e indica el número del caso.

A partir de este momento podemos explicar nuestro caso.

Recomendaciones

Debemos tener a la mano el ID del activo del que queremos reclamar propiedad.

Aunque durante la atención, un agente probablemente te indique la documentación que debes tener, es preferible tenerla con anticipación.

Este es un listado proporcionado por META:

1 – Una copia de un documento de identificación oficial con foto (pasaporte, licencia de conducción, etc.) de la persona que hace la solicitud y de la persona que está firmando la declaración. ¿Qué tipos de documentos de identificación se admiten en Facebook? www.facebook.com/help/159096464162185

2 – Una declaración firmada que incluya la siguiente información:

a) Enlace o ID de la página o activo de Facebook o Instagram.
b) Descripción de la relación del solicitante con la página/activo (y, si corresponde, la autorización para solicitar el cambio de administrador de la cuenta).
c) El nombre de la(s) persona(s) que actualmente administra(n) la página/activo (solo si lo tiene).
d) Una descripción de la relación del solicitante con la(s) persona(s) que actualmente administra(n) la(s) página(s)/activo.
e) Una explicación de esta solicitud, y, si corresponde, la eliminación de la(s) persona(s) antes mencionada(s) o de la ruptura de la relación laboral y/o comercial con las mismas.
f) El enlace y/o correo electrónico asociado del perfil de Facebook que desean como nuevo Administrador.
g) Debe contener explícitamente la declaración «Yo juro bajo pena de perjurio que la información escrita arriba es verdadera y correcta.» (sin esta declaración no será posible continuar con el proceso)

Nota: si la declaración no está firmada y/o no contiene una declaración de que la información proporcionada es verdadera y precisa, no podremos continuar.

Qué esperar de este proceso

Hemos tenido al menos dos clientes con este problema y en ambos casos la propiedad fue asignada al dueño de la marca. Es probable que una vez que inicies el proceso, es decir a partir que tengas toda la documentación, META demore alrededor de 30 días en solucionarlo.

Es importante tener en cuenta el tiempo, por si tenemos diferentes expectativas de trabajo en nuestra cuenta. Siempre puedes volver al chat con el número del proceso y consultar el estado.