Hecho en Colombia
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WhatsApp es una de las aplicaciones de contacto más populares, porque su disponibilidad de uso es casi inmediata y hay millones de suscriptores en todo el mundo.
Pensando en la posibilidad de generar herramientas de negocio a emprendedores y pequeñas empresas, Facebook creo hace poco una aplicación denominada WhatsApp Business, que busca potenciar el trabajo de contacto de pequeñas empresas.
Como aplicación, WhatsApp Business añade varias características que permiten, por ejemplo, etiquetar una conversación y luego filtrar la bandeja de conversaciones para encontrar de manera rápida y efectiva un cliente o un grupo de clientes que nos han contactado por un producto en particular.
Otras funcionalidades incluyen la posibilidad de crear respuestas rápidas que estén disponibles para responder a preguntas frecuentes o que nos permitan entregar información precisa y repetitiva todo el tiempo.
También podemos fijar horarios de atención y auto respuestas que indicarán a nuestros clientes que no estamos disponibles, pero que los atenderemos en la primera oportunidad.
La aplicación de WhatsApp Business es una evolución de la aplicación regular de WhatsApp, y está dirigida a pequeñas empresas. Es gratuita, al igual que la aplicación estándar, su usabilidad es similar, con la diferencia de que cuenta con las funcionalidades que mencionamos anteriormente.
La limitación que tiene la aplicación de WhatsApp Business es la escalabilidad, y ahí reside la primera diferencia con el API de WhatsApp Business.
La API de WhatsApp Business es una versión alojada en la nube de la plataforma de WhatsApp. Tiene herramientas que permiten comunicarse con clientes a gran escala, con varios agentes o bots, lo que permite establecer un centro de contacto funcional y con la capacidad de conectarse a plataformas de CRM y marketing.
Dado que es básicamente un API (interfaz de programación de aplicaciones) para usar WhatsApp, no hay una plataforma de uso disponible, es el cliente quien desarrolla su plataforma y se beneficia de la información que provee el API, de tal manera que añada manejo de colas, agentes, bots, reportes, métricas, etc.
La aplicación de WhatsApp Business que definimos al inicio de este artículo no tiene esas capacidades de escalamiento, es probable que en esa versión gratuita podamos colocar varios agentes a usar varias sesiones de WhatsApp web de un mismo número, pero no existe diferenciación en la atención, tampoco hay métricas, o transferencia transparente entre agentes.
Si mi negocio ha crecido y he empezado a escalar en mis niveles de atención, es probable que deba usar el API de WhatsApp Business, que no solo otorga herramientas de contacto y conexión, sino que permite mantener el control de la operación a través de una plataforma centralizada, en lugar de un smartphone en la mano de un agente.
MAWI es una plataforma diseñada para usar la API de WhatsApp Business y permitirte tener más de un agente conectado, chatbots, métricas y reportes, adicionando la figura de supervisor, la cual no existe en la aplicación convencional para Smartphone.
Mira un DEMO de MAWI y conoce nuestra funcionalidad.
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