En un artículo pasado explicamos como MAWI provecha la disponibilidad del API de negocios de WhatsApp para proveer una plataforma de Chat Center con la capacidad de tener múltiples agentes, chatbots, supervisores, además de manejar métricas y reportes.

MAWI es una aplicación SaaS, diseñada para alojarse en la nube de MAWI y conectarse con una aplicación de WhatsApp generada en la cuenta de Business Manager de un cliente, que es la forma en que se establece la conexión con el API de WhatsApp Business.

El esquema permite que la conexión hacia el contacto del cliente, generalmente un número en su país, permanezca siempre activa, ya que no depende un smartphone, sino del servicio proveído por la nube de WhatsApp en META.

Esta nube recibe los mensajes que un cliente final envía al número de contacto, y lo distribuye hacia MAWI a través de internet. MAWI lo presenta en la cola de mensajes, donde agentes que han ingresado a MAWI a través de un navegador, en cualquier parte del mundo, empiezan a responder a estas consultas.

En el caso de MAWI hemos adicionado la figura de supervisor como un ente capaz de controlar y verificar la atención desde un espacio donde puede ver métricas, ver una atención en vivo, asignar mensajes no respondidos a un agente o transferirlos cuando sea necesario.

En este diseño, MAWI mantiene el control de la operación de chat center del lado del negocio, donde se analizan resultados y se mejora la atención.

Si quieres saber más de cómo funciona MAWI revisa nuestro demo o envíanos tus preguntas al correo de contacto.