Nota: Si estás usando la aplicación de WhatsApp Business gratuita para smartphone, esta información no aplica para ti.

La plataforma de WhatsApp Business de META que utiliza el API de negocios de WhatsApp, usa un modelo de precios basado en las conversaciones.

Diferencias entre WhatsApp Business y la API de negocios de WhatsApp

Cada conversación dura 24 horas y en ella, un agente y un cliente pueden intercambiar mensajes sin cobro adicional. Cuando el periodo de 24 horas ha concluido y si la interacción continúa, se genera un nuevo cobro.

Estas conversaciones pueden ser de entrada, cuando un usuario escribe al negocio, o de salida, cuando el negocio inicia la conversación a través de una plantilla aprobada de Facebook.

MAWI es una plataforma que permite utilizar el API de negocios de WhatsApp para permitir la interacción de estas conversaciones con un centro de contacto con agentes y/o chatbots. Más sobre la operación de MAWI con el API de WhatsApp.

Acerca de las Conversaciones

Las conversaciones de la Plataforma de WhatsApp Business se dividen en dos categorías, cuyos precios son diferentes:

• Iniciada por el usuario: una conversación que se inicia en respuesta al mensaje de un usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del intervalo de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este intervalo de servicio al cliente de 24 horas.
• Iniciada por la empresa: una conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario fuera del intervalo de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes que den comienzo a una conversación iniciada por la empresa deberán utilizar una plantilla de mensaje.

Categorías de conversación en WhatsApp

Ejemplo de precio de una operación

El precio de cada conversación varía por País, y por el tipo de conversación. Las conversaciones de marketing* tienen un valor mayor, y las conversaciones de servicio** tienen un valor menor.

La tarifa para «Resto de Latinoamérica», donde se encuentran países como Bolivia, Ecuador, Panamá, República Dominicana, Venezuela, entre otros, es la siguiente:

• Conversaciones de Marketing* – us$0.0740/conversación
• Conversaciones de servicio** – us$0.0423/conversación

Haciendo un ejemplo para esa tarifa, si en un mes nuestra operación genera 2000 conversaciones de servicio** y 1000 conversaciones de marketing*, tendremos un total de: us$84,6 (servicio) + $74 (marketing) = us$158,6.

Es importante entender que estas 3000 conversaciones que hemos descrito como ejemplo, podrían referirse a 2000 clientes únicos y 2000 oportunidades de venta, atención efectiva de soporte o coordinación logística.

Nota: *utilizadas cuando el negocio inicia una conversación, **aquellas en las que el usuario inicia la conversación

Visita este enlace para conocer las tarifas de acuerdo a tu País.

Conversaciones gratuitas por mes

Facebook permite a la empresa tener 1000 conversaciones gratuitas al iniciar cada mes. Desde el 1ero de abril de 2023, estas conversaciones gratuitas solo incluyen conversaciones iniciadas por el usuario. A partir de la conversación 1001, iniciada por el usuario, se cobrará la tarifa por conversación.

Si tienes más preguntas sobre cómo funcionan las conversaciones escríbenos, estaremos gustosos de ayudarte.